Foire aux questions

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le traitement peut prendre plus de temps pendant les périodes de fêtes, en cas de rupture de stock ou si les informations de livraison sont incomplètes.

Les délais de livraison estimés commencent après le traitement de la commande :

• États-Unis : livraison standard : 7 à 15 jours ouvrés ; livraison express : 3 à 7 jours ouvrés.
• Royaume-Uni : livraison standard : 7 à 15 jours ouvrés ; livraison express : 3 à 7 jours ouvrés.
• Union européenne : livraison standard : 7 à 18 jours ouvrés ; livraison express : 3 à 7 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations et ne sont pas garantis. Les formalités douanières, les jours fériés, les conditions météorologiques et les retards des transporteurs peuvent affecter la livraison. La disponibilité dépend du produit et de la destination.

Lorsque les produits peuvent être emballés ensemble et expédiés depuis le même entrepôt, les frais d'expédition sont généralement calculés en fonction du poids total du colis et du mode d'expédition choisi. Les produits expédiés depuis différents entrepôts ou dans des colis séparés peuvent entraîner des frais d'expédition distincts.

Les droits de douane, la TVA et les taxes à l'importation ne sont généralement pas inclus, sauf si une option d'expédition admissible en droits acquittés (DDP) est proposée et sélectionnée. Des frais supplémentaires peuvent être à la charge du destinataire, conformément aux règles applicables dans le pays de destination.

Veuillez signaler le problème dès que possible. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos ou vidéos nettes, le cas échéant. Selon les circonstances et l'approbation du fournisseur, un remboursement, un remplacement ou une réexpédition peut être proposé.

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi afin que nous puissions examiner l'expédition. Une enquête auprès du transporteur peut être nécessaire. Si la perte du colis est confirmée, un remboursement ou une réexpédition peut être proposé, selon les circonstances et la politique applicable.

Veuillez nous contacter rapidement. EPROLO recommande de signaler les articles endommagés, manquants ou incorrects dans les 10 jours suivant la livraison et de fournir des justificatifs. Ce délai de signalement fixé par le fournisseur ne limite pas les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

La plupart des expéditions comprennent un numéro de suivi, généralement généré une fois le colis emballé et remis au transporteur. La disponibilité du suivi dépend du mode d'expédition.

Certains modes d'expédition économiques offrent un suivi limité ou des mises à jour différées pendant le transfert des colis entre les réseaux de transporteurs. Vous pouvez consulter les détails de suivi sur notre page Suivre votre commande. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez-nous.