Politique d’expédition et de livraison

Nous souhaitons que vous receviez votre commande rapidement et en toute confiance. Veuillez lire attentivement cette politique afin de savoir à quoi vous attendre à chaque étape, du moment où vous passez commande jusqu’à sa livraison à votre porte.

A. Délai de traitement des commandes

Une fois votre paiement confirmé, les commandes sont généralement traitées sous 2 à 3 jours ouvrés. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Le délai de traitement peut être plus long pendant les périodes de forte activité commerciale (comme les fêtes ou les événements promotionnels), pour les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, ou lorsqu’une vérification supplémentaire des stocks est nécessaire. Nous vous informerons si un retard affecte votre commande.

ⓘ  Le délai de traitement et le délai d’acheminement sont distincts. Le délai de livraison estimé commence après le traitement complet et l’expédition de votre commande.

B. Délais d’expédition estimés

Le tableau ci-dessous indique les délais d’acheminement estimés après l’expédition. Il s’agit d’estimations fournies par notre partenaire logistique et non de dates de livraison garanties.

Destination Expédition standard Expédition express
États-Unis 7 à 15 jours ouvrés 3 à 7 jours ouvrés
Royaume-Uni 7 à 15 jours ouvrés 3 à 7 jours ouvrés
Union européenne 7 à 18 jours ouvrés 3 à 7 jours ouvrés
Autres destinations Le délai de livraison estimé dépend du mode d’expédition disponible et de votre destination. Les estimations sont affichées lors du paiement.
ⓘ  Le délai de livraison réel peut varier en raison des contrôles douaniers, des conditions météorologiques, des jours fériés, de la capacité des transporteurs ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté. Les dates indiquées lors du paiement et dans la confirmation de commande sont fournies à titre indicatif uniquement.

C. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction de votre destination, du mode d’expédition choisi, du poids du colis et des conditions logistiques de notre fournisseur.

Lorsque plusieurs articles de votre commande sont disponibles dans le même entrepôt logistique et peuvent être emballés ensemble, ils seront expédiés dans un seul colis. Si les produits sont expédiés depuis différents entrepôts ou doivent être envoyés dans des colis séparés, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer. Les éventuels frais applicables seront clairement indiqués avant la validation de votre achat.

D. Informations de suivi

Le suivi est disponible pour la plupart des commandes. Une fois votre colis emballé et remis au transporteur, un numéro de suivi lui sera attribué et vous sera envoyé par e-mail.

Veuillez noter que certaines méthodes d’expédition économiques peuvent offrir un suivi limité ou des mises à jour différées. Un délai de 1 à 3 jours peut s’écouler entre la réception de votre numéro de suivi et l’apparition du premier scan du transporteur, car le suivi commence lorsque le colis entre physiquement dans le réseau du transporteur.

Pour suivre votre commande à tout moment, rendez-vous sur notre page de suivi dédiée :

🗒  Suivre votre commande →

E. Douanes, droits et taxes

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes à l’importation et taxes sur la valeur ajoutée (TVA) peuvent être exigés à l’arrivée dans votre pays. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et ne sont pas inclus dans le prix de nos produits ni dans les frais d’expédition standard, sauf si une option d’expédition éligible droits acquittés (DDP) est disponible et sélectionnée lors du paiement.

Si l’option DDP n’est pas sélectionnée ou n’est pas disponible pour votre destination, vous êtes responsable, en tant que destinataire, des frais d’importation requis pour le dédouanement de votre colis. Nous vous recommandons de vérifier la réglementation locale avant de passer commande.

ⓘ  Nous ne sommes pas en mesure de prévoir à l’avance le montant exact des frais de douane, car ils varient selon le pays, le type de produit et la valeur déclarée. Ne nous demandez pas de falsifier les déclarations en douane.

F. Retards et colis perdus

La livraison peut parfois être retardée par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment le dédouanement, des conditions météorologiques défavorables, les jours fériés ou des perturbations chez le transporteur. Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, nous vous invitons à consulter d’abord les dernières informations de suivi.

Si le suivi n’est plus mis à jour depuis un certain temps ou si votre colis semble perdu, veuillez contacter notre équipe d’assistance afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique en votre nom.

ⓘ  Les remboursements ou remplacements de colis perdus ne sont proposés qu’une fois l’enquête menée à bien auprès du transporteur ou du fournisseur. Nous vous remercions de votre patience pendant cette procédure.

G. Articles endommagés, incorrects ou manquants

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, ou s’il manque des articles, veuillez nous contacter dès que possible après réception. Pour nous aider à traiter votre demande efficacement, veuillez inclure les éléments suivants dans votre message :

  • Votre numéro de commande
  • Le numéro de suivi (si disponible)
  • Des photos ou vidéos nettes montrant le problème
  • Une brève description du problème

Chaque demande est examinée individuellement. Le cas échéant, et conformément à la procédure d’enquête de notre fournisseur, nous pourrons proposer un remboursement, un remplacement ou une réexpédition. Nous vous tiendrons informé tout au long du traitement de votre demande.

H. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant votre expédition, l’état de la livraison ou cette politique, notre équipe d’assistance est là pour vous aider. Veuillez utiliser notre page de contact pour nous écrire ; nous vous répondrons dès que possible.

Contacter l’assistance →