Politique de remboursement et de retour

Votre satisfaction compte pour nous. Si un problème est survenu avec votre commande, veuillez lire la section correspondante ci-dessous et contacter notre service client. Nous examinerons chaque situation avec soin et chercherons une solution équitable, conformément à nos politiques et aux directives de nos fournisseurs.

1. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison. Pour nous aider à examiner votre dossier efficacement, veuillez inclure les éléments suivants dans votre message :

  • Votre numéro de commande
  • Une description précise du problème
  • Des photos ou des vidéos montrant les dommages, le défaut ou l’article incorrect
  • Votre numéro de suivi (si disponible)

Après réception de votre signalement et des preuves, nous évaluerons la situation et vous indiquerons les prochaines étapes. Après examen, les dossiers admissibles peuvent donner lieu à un remboursement, à un remplacement ou à une réexpédition.

ⓘ  Veuillez signaler tout problème dès que possible après réception de votre commande. À titre indicatif, nous recommandons de signaler les articles endommagés, défectueux ou incorrects dans les 10 jours suivant la livraison afin de permettre une enquête rapide. Il est recommandé de signaler le problème dans ce délai, mais cela ne constitue pas une garantie inconditionnelle d’admissibilité ; chaque dossier est examiné individuellement et les droits applicables en matière de protection des consommateurs ne sont pas affectés.

2. Articles manquants

Si un article manque dans votre colis, veuillez contacter rapidement notre service client. Indiquez votre numéro de commande et décrivez l’article que vous n’avez pas reçu. Nous examinerons les détails de votre commande et de l’expédition avant de vous proposer une solution.

Dans certains cas, les articles d’une même commande peuvent être expédiés dans des colis séparés. Avant de signaler un article manquant, veuillez vérifier si vous avez reçu plusieurs numéros de suivi.

3. Colis perdus

Si les informations de suivi n’ont pas été mises à jour depuis une période exceptionnellement longue au-delà du délai de livraison estimé, ou si le suivi indique que votre colis pourrait être perdu, veuillez contacter notre service client.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique en votre nom. Veuillez noter que les enquêtes prennent du temps et qu’une solution ne sera proposée qu’une fois le statut de l’expédition confirmé.

ⓘ  Nous ne pouvons pas procéder au remboursement ou au remplacement d’un colis perdu avant la fin de l’enquête du transporteur. Nous vous remercions de votre patience pendant cette procédure.

4. Remboursements, remplacements et réexpéditions

Selon les circonstances et les conclusions de l’enquête du fournisseur, les dossiers admissibles peuvent donner lieu à l’une des solutions suivantes :

  • Remboursement — crédité sur votre moyen de paiement initial ou sous forme d’avoir, le cas échéant
  • Remplacement — envoi d’un nouvel article pour remplacer l’article initial
  • Réexpédition — nouvelle expédition de la même commande lorsqu’un remplacement n’est pas possible

Les solutions ne sont pas automatiques. Chaque dossier est examiné individuellement dans le cadre de la procédure d’enquête de notre fournisseur, et la solution la plus appropriée est proposée en fonction des conclusions.

5. Comment signaler un problème

Suivez ces étapes pour signaler un problème lié à votre commande :

1

Vérifiez votre commande
Confirmez le problème et rassemblez votre numéro de commande, votre numéro de suivi ainsi que les photos ou vidéos pertinentes.

2

Contactez le service client
Utilisez notre page de contact pour nous transmettre votre signalement dès que possible, idéalement dans les 10 jours suivant la livraison.

3

Attendez l’examen de votre dossier
Notre équipe évaluera votre dossier et vous communiquera les prochaines étapes ou une proposition de solution.

4

Solution
Si votre dossier est admissible, un remboursement, un remplacement ou une réexpédition sera organisé à la suite de l’enquête de notre fournisseur.

6. Situations non admissibles

Dans le cadre de notre politique actuelle, les situations suivantes peuvent ne pas donner droit à un remboursement ou à un remplacement :

  • Les commandes pour lesquelles le client a indiqué une adresse de livraison incorrecte lors du paiement
  • Les colis dont le destinataire a refusé la livraison sans motif valable
  • Les commandes pour lesquelles le client a changé d’avis après l’expédition (retour pour changement d’avis)
  • Les problèmes causés par une mauvaise utilisation par le client ou des dommages accidentels après la livraison
ⓘ  Aucune disposition de cette politique ne vise à remplacer ni à limiter les droits que vous confèrent les lois applicables en matière de protection des consommateurs dans votre pays ou région.

7. Demandes de retour

Si un retour a été autorisé dans le cadre de la solution proposée pour votre dossier, vous recevrez des instructions précises de notre service client, notamment l’adresse de retour appropriée et les exigences relatives à l’emballage.

Veuillez ne renvoyer aucun article avant d’avoir reçu notre autorisation écrite et nos instructions. Les retours non autorisés et envoyés sans approbation préalable pourraient ne pas être traités, et nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport en l’absence d’instructions de retour confirmées.

8. Contacter le service client

Si vous avez une question concernant votre commande, souhaitez signaler un problème ou en savoir plus sur notre procédure de retour, notre service client est là pour vous aider. Veuillez utiliser notre page de contact et fournir le plus de détails possible afin que nous puissions vous aider rapidement.

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